Quando você está redigindo um e-mail, terminá-lo é a parte mais fácil.

Se você encerra os seus e-mail’s com “Tudo de bom”, “Obrigado” ou “Atenciosamente.”, isso leva apenas um segundo, e você provavelmente não para esse segundo para pensar: o encerramento de um e-mail realmente importa? E se sim, o “melhor” é realmente tão melhor?

O Boomerang analisou os encerramentos em mais de 350.000 e-mail’s e descobriu que certos fechamentos de e-mail proporcionam taxas de resposta mais altas.

Para o estudo, usou mensagens de arquivos de mais de vinte diferentes comunidades on-line. Esses e-mails provaram ser uma ótima amostra para analisar as variações na taxa de resposta, já que muitas pessoas envolvidas pediam ajuda ou conselhos, esperando uma resposta.

Os encerramentos de e-mail são em grande parte determinados pela configuração de um e-mail. Você pode assinar uma mensagem para sua mãe com “Beijos.”, mas seria (esperamos) melhor escolher um fechamento mais formal ao escrever para sua diretora de Recursos Humanos, por exemplo. Não é?

Então, primeiro, foi preciso ter uma ideia de quais encerramentos foram usados nessas comunidades on-line. Oito encerramentos de e-mail (retratados, por ordem de popularidade) apareceram mais de mil vezes cada. :O

E nenhuma surpresa até aqui: estes oito e são todos geralmente muito comuns.

Então: como esses encerramentos se correlacionam com a taxa de resposta?

Desde já agradeço, 65.7%
Obrigado, 63.0%
Obrigado você, 57.9%
Felicidades, 54.4%
Atenciosamente, 53.9%
Saudações, 53.5%
Com os melhores cumprimentos, 52.9%
Tudo de bom, 51.2%

Média

47.5%

A diferença entre um simples “obrigado” resultou em uma resposta ainda mais clara, quando comparamos e-mails com “fechamentos com agradecimento” com todos os outros.

Em e-mails onde detectamos um encerramento com agradecimento, nota-se uma taxa de resposta de 62%. Isso comparado a uma taxa de resposta de 46% para e-mails sem um agradecimento na finalização. O encerramento com uma expressão de gratidão correlacionou-se assim com um enorme aumento de 36% na taxa de resposta média, em comparação com a assinatura de outra maneira.

Depois de fazer alguns acompanhamentos, percebemos que nossas conclusões realmente reafirmaram um estudo de 2010 publicado no Jornal de Personalidade e Psicologia Social intitulado “A Little Thanks Goes a Long Way“. Neste estudo de Grant & Gino, 69 universitários enviaram de 1 a 2 emails pedindo ajuda, com uma carta de apresentação. Metade dos participantes receberam um e-mail que continha uma linha que incluía “Muito obrigado!”, a outra metade, recebeu um e-mail semelhante, com uma expressão de gratidão. O estudo constatou que os destinatários eram mais do que duas vezes mais propensos a oferecer assistência quando receberam o e-mail que incluiu um “obrigado”.

Também digno de nota foi que as assinaturas genéricas de e-mail como “Saudações” tiveram taxas de resposta mais baixas. E descobriu-se que “Tudo de bom” era de fato o pior entre os fechamentos de e-mail mais populares. Terminar um e-mail com “Saudações” teve a taxa de resposta média mais baixa quando comparada a outras assinaturas de e-mail, que apareceram mais de 1.000 vezes.

Entre fechamentos vistos pelo menos 1.000 vezes em nosso estudo, “Desde já agradeço” acabou-se correlacionando com a maior taxa de resposta, o que faz sentido, como o destinatário do e-mail está sendo agradecido especificamente por uma resposta que ainda não foi escrita. Há alguns outros parâmetros de postura envolvidos com esse fato, mas acontece que funciona muito bem. Mas, não importa como você expressa seus agradecimentos, fazê-lo, certamente parece ser a sua melhor aposta na finalização de um e-mail se você quiser uma resposta.

Curiosamente, todas os encerramentos de e-mail que apareceram mais de 1.000 vezes, obtiveram taxas de resposta mais altas do que a taxa de resposta média geral em todos os e-mails em nossa amostra (que foi de 47,5%).

Fonte: http://blog.boomerangapp.com/2017/01/how-to-end-an-email-email-sign-offs/

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